福清市醫(yī)院門診部：樹立服務(wù)新理念 創(chuàng)優(yōu)爭先“第一線”

導(dǎo)診臺(tái)（福清市醫(yī)院 供圖）

早上班半小時(shí) 緩解就診“早高峰”

門診部經(jīng)常“擠爆棚”、患者等候時(shí)間長是不少像福清市醫(yī)院這種大醫(yī)院的“通病”。尤其是一些中老年患者，習(xí)慣一大早趕到醫(yī)院候診。

為了給他們提供便利、避免等候過久造成身體上的負(fù)擔(dān)，莊國梁帶領(lǐng)門診部的醫(yī)護(hù)人員們每天早上提前半小時(shí)上班，既方便了這些中老年人，又在一定程度上緩解了就診早高峰。門診科室看診也由原來的每周2天改為一周7天。

在門診預(yù)約方面，設(shè)置了現(xiàn)場、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約方式。考慮到福清本地一些老年人在普通話的交流溝通上較困難，福清市醫(yī)院門診部還專門增設(shè)了電信人工坐席，由人工客服用本地方言與打進(jìn)電話的老年人溝通，幫助其進(jìn)行門診預(yù)約等操作，非常貼心和便捷。

在縮短病人等候時(shí)間方面，福清市醫(yī)院門診部也在持續(xù)提升和改善。最初的抽血窗口僅4名護(hù)理人員，通過增設(shè)抽血窗口、增派醫(yī)護(hù)人員等一系列措施后，抽血窗口護(hù)理人員現(xiàn)增加至12名，患者排隊(duì)等候時(shí)間由原來的30-60分鐘縮短至10-15分鐘，全面提升醫(yī)院人性化服務(wù)水平。

目前福清市醫(yī)院門診部設(shè)有感染科、兒科、康復(fù)科、呼吸內(nèi)科、婦科等多個(gè)診室，無論是需要提前上班還是延時(shí)下班，門診部的醫(yī)護(hù)人員都毫無怨言、恪盡職守，寧可自己上班的時(shí)間早一點(diǎn)、久一點(diǎn)，也要讓更多患者順利完成檢查，錯(cuò)開就診高峰期，縮短患者等候時(shí)間。