福清市醫院：小小導診臺 服務暖人心

用心提供服務 提升患者就醫感受

“可如果偌大的醫院里就只有冰冷器械的話，患者恐怕也很難感受到醫院的‘溫度’。”林小麗說，除了齊全的便民設施外，導診員和志愿者們提供的貼心服務對患者來說也是至關重要的。分診、陪診、送診、溝通協調、為患者提供健康咨詢……福清市醫院的導診員和志愿者們每天都要為患者提供各種各樣的醫療服務，以提升患者的就醫感受。

“你知道哪里有理發店嗎”、“醫院周邊有什么好吃的呀”、“從醫院到港頭要怎么坐車啊”……林小麗表示，門診作為醫院對外服務的重要窗口，導診員們常常面對一些五花八門的問題。病人因就醫心切發生爭吵的情況也時有發生。

“若處理不當，將導致整個門診秩序混亂，影響其他患者就診。”林小麗告訴記者，遇到意外情況時，值班的導診員和志愿者們就要保持冷靜的頭腦，及時掌握患者及家屬的心理，安撫好他們的情緒，并耐心解答他們的問題和提供相應幫助。