福清市市場監管局把握三個方向持續優化全市消費環境

拓展多元維權通道

充分發揮消費維權站點一線“監察哨”作用，重視利用社會資源積極化解群體性的消費糾紛，持續強化消費維權服務點工作，方便消費者就近解決消費糾紛，使各類消費維權站點成為消委會提升消費維權工作成效的得力助手。目前全市共設有586個消費維權站點，一年來共辦結消費者申訴2945起，辦結率100%。

圍繞社會熱點問題和導向性消費爭議問題，采取行政約談方式督促經營者規范經營、誠信經營。就引發社會關注的西安奔馳女車主維權事件，該局在福清汽車協會召開全市18家品牌汽車4S店參與的集中約談會，要求經營者舉一反三，加強服務。針對個別建材品牌商投訴居高的問題，及時約談該品牌商家展開勸諭和警示工作，督促企業認真履行法定義務。2019年共累積約談企業32家。

在企業信譽好、產品質量硬、售后服務強的福清市紅星美凱龍家居商場、福清市沃爾瑪超市試點推行“消費爭議先行賠付制度”，有利于快速解決小額消費爭議，縮短消費者獲取賠償的周期，進一步提升消費維權成效。