東南網(wǎng)福清9月25日訊（通訊員 林湅涓  余嬌 ）“過去想開家餐飲店，要跟市場(chǎng)監(jiān)管局、消防大隊(duì)、住建局、銀行等多個(gè)部門對(duì)接，提交多份材料?！闭勂鸫饲暗霓k事經(jīng)歷，福清市創(chuàng)業(yè)者王先生坦言曾因流程繁瑣犯過難。而如今，剛辦完同類業(yè)務(wù)的劉女士感受截然不同：“在‘一件事’專窗提交一套材料，1小時(shí)就拿到了營業(yè)執(zhí)照，后續(xù)開戶、投入使用、營業(yè)前消防安全檢查等也有相關(guān)工作人員協(xié)助對(duì)接，全程不用多跑路?！?/p>

這樣的辦事體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，正是福清市市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)“高效辦成一件事”改革的真實(shí)縮影。自改革啟動(dòng)以來，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦企業(yè)群眾辦事中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，以深化“放管服”改革為核心抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升政務(wù)效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”跨越。

在“便民”上下功夫，服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)新優(yōu)化

為消除群眾辦事的畏難情緒，工作人員主動(dòng)走出窗口，從“辦事員”變身“宣傳員”和“教練員”，通過“一對(duì)一、手把手”的教學(xué)，全面推廣“高效辦成一件事”，真正實(shí)現(xiàn)從“政府供給導(dǎo)向”到“群眾需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。

在“提速”上做文章，審批效率實(shí)現(xiàn)新突破

“一件事”全流程明確辦結(jié)時(shí)限，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)、預(yù)警、督辦，從窗口收件到辦結(jié)縮短至1小時(shí)，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。2025年8月份，窗口共受理“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)310件，環(huán)比增長(zhǎng)169.57%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

在“規(guī)范”上嚴(yán)要求，業(yè)務(wù)能力取得新提升

設(shè)立“一件事”專窗，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，從機(jī)制上避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”。同時(shí)，定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)材料審核標(biāo)準(zhǔn)、流程銜接要點(diǎn)、系統(tǒng)操作規(guī)范等關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)強(qiáng)化，全面提升咨詢引導(dǎo)響應(yīng)速度、幫辦代辦服務(wù)精度與綜合受理效率。

下一步，福清市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化“高效辦成一件事”線上線下服務(wù)流程，助力群眾“高速辦、省心辦”，全力打造更加便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。