福清市民網絡訂餐未收到 商家稱已送到拒退款

東南網9月29日福清站訊（記者 王晶 通訊員 余嬌）隨著外賣的流行，越來越多的市民選擇網絡訂餐。然而網絡訂餐能否準時、準確送達，成為考驗商家的一項指標。近日，福清市民林先生就因未準時收到外賣與商家發生矛盾，協商無果只能向福清市市場監督管理局尋求幫助。

林先生表示，近日，他通過某外賣平臺向某餐飲店訂購了一份88元的烤魚，商家承諾半小時后送達。結果一個半小時后外賣仍不見蹤影，外賣平臺卻顯示“餐已送達”。林先生立即致電商家反映并要求退款，商家卻以“烤魚已送到”為由，拒絕退還費用。

“飯沒吃到還不退餐費，實在讓人生氣。”林先生說，他與商家協商多次均無果，只能向福清市市場監督管理局尋求幫助。

接到林先生的投訴后，市場監督管理局立即聯系雙方了解情況。根據林先生提供的相關材料證實投訴屬實，商家也承認因操作失誤導致訂單送錯地址。經調解，商家向林先生致歉并退還餐費。

福清市市場監督管理局提醒消費者，通過網絡訂餐要留意商家證照信息，選擇證照齊全、信譽好的入網餐飲服務單位訂餐。收到訂餐食品后，應先查驗包裝及容器是否完好、食品是否變質等。同時也要保留相關消費憑證，發現問題及時舉報。