福清市婦幼保健院
東南網(wǎng)1月31日福清站訊（記者 戴亞妹 王正夏 見習(xí)記者 王楠）日前，福建省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布關(guān)于2017年度全省醫(yī)院滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況的通報(bào)，福清市幼婦保健院取得優(yōu)異成績(jī)，在2017年下半年滿意度排名中，以90.11的綜合得分在全省二級(jí)以上醫(yī)院排第12名，在全省二級(jí)以上的婦幼醫(yī)院中名列榜首。
“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，患者滿意度是檢驗(yàn)我們醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最佳標(biāo)準(zhǔn)。”福清市婦幼保健院院長(zhǎng)何光告訴記者，福清市婦幼保健院長(zhǎng)期以來(lái)以病人為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，修醫(yī)德、重品行，不斷加強(qiáng)患者滿意度建設(shè)。
孕婦學(xué)校開課
提升服務(wù)能力 改善市民就醫(yī)體驗(yàn)
“孩子的父親在外地出差，自己挺著肚子來(lái)醫(yī)院檢查心里本不大踏實(shí)，但在導(dǎo)診臺(tái)工作人員的耐心引導(dǎo)后，檢查順利完成，這讓自己寬慰不少，對(duì)醫(yī)院的好感倍增。”一大早便從海口趕至福清市婦幼保健院進(jìn)行孕檢的王女士如是說(shuō)。
據(jù)了解，為滿足患者多層次的需求，改善市民的就醫(yī)體驗(yàn)，福清市婦幼保健院在門診設(shè)立服務(wù)中心、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”等，并在每個(gè)樓層設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，多方聯(lián)動(dòng)，積極開展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。“我們的工作就是要做到急病人之所急，想患者之所想，主動(dòng)、熱情地為患者提供便捷、安全、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”何光表示，醫(yī)院還為殘障人士等弱勢(shì)群體開辟綠色通道，通過(guò)減免部分醫(yī)療費(fèi)用的方式，在一定程度上緩解患者“看病難、看病貴”的問(wèn)題。
此外，福清市婦幼保健院還推出“孕婦學(xué)校”和“月子中心”兩項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院在每周一至周六上午，安排具有五年以上健康教育經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)為“準(zhǔn)媽媽”們開設(shè)健康課堂。月子中心配備具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的婦、產(chǎn)、兒等學(xué)科的專家和資深的護(hù)理人員，對(duì)孕婦和嬰兒實(shí)行24小時(shí)針對(duì)性的護(hù)理。何光表示，從門診掛號(hào)、自助服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)引診到孕婦媽媽學(xué)校和月子中心，福清市婦幼保健院都充分考慮了就診母嬰的需求，旨在為前來(lái)就診的市民提供全方位的溫馨服務(wù)。
患者在自助服務(wù)區(qū)繳納費(fèi)用
優(yōu)化服務(wù)流程 方便市民就醫(yī)
在福清市婦幼保健院就醫(yī)更加便捷是福清市民的普遍感受。近日，家住福清市江陰鎮(zhèn)的陳女士按照預(yù)約掛號(hào)時(shí)間前往醫(yī)院產(chǎn)檢，她上午10點(diǎn)左右到福清市婦幼保健院做檢查，省去了排隊(duì)候診的辛苦。陳女士告訴記者，她已懷孕7個(gè)多月，一開始，為了掛上專家門診，她總要早早地從家里出發(fā)，由老公開車近1個(gè)小時(shí)陪她到醫(yī)院，排隊(duì)掛號(hào)做檢查，回家往往都已到下午。后來(lái)，她了解到福清市婦幼保健院官方微信有預(yù)約掛號(hào)、診間付費(fèi)、查詢檢驗(yàn)結(jié)果等功能后，就在微信上掛了號(hào)。“按照預(yù)約的時(shí)間過(guò)來(lái)，就可以直接產(chǎn)檢，等的時(shí)間短了很多，真的很方便。”陳女士深刻感受到了預(yù)約診療帶來(lái)的便利。
據(jù)了解，為了方便患者就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，自2017年10月起，福清市婦幼保健院將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，傾力推出“掌上智慧醫(yī)院”，為了方便市民使用，還在院區(qū)實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，全方位滿足患者的個(gè)性化醫(yī)療需求。“‘掌上智慧醫(yī)院’涵蓋院內(nèi)導(dǎo)航、預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告單查詢等功能，患者通過(guò)手機(jī)就可以隨時(shí)了解診療動(dòng)態(tài)，合理安排時(shí)間就醫(yī)，大大減少排隊(duì)繳費(fèi)的次數(shù)和時(shí)間，提高就診效率。”何光說(shuō)。
同時(shí)，福清市婦幼保健院還堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，在門診大廳增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，啟用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)以及藥品自助繳費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助式檢驗(yàn)報(bào)告打印服務(wù)及自助式藥品繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)，為患者節(jié)約排隊(duì)時(shí)間，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，患者滿意度也在不斷提升。
導(dǎo)診臺(tái)工作人員為患者答疑解惑
不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié) 及時(shí)整改不足
一直以來(lái)，福清市婦幼保健院積極創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地完善各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平。因此，除了不斷提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程外，福清市婦幼保健院還注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，提供貼心服務(wù)。福清市婦幼保健院為患者及其家屬提供咖啡屋、超市、游樂(lè)園等大型室內(nèi)休閑區(qū)域，并提供自助充電站、自動(dòng)擦鞋機(jī)、待產(chǎn)包自助售賣機(jī)等貼心設(shè)備，滿足他們?cè)谧≡浩陂g的日常需求。為保證醫(yī)院制度更加公開、透明，該院還在門診綜合樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)格公示電子顯示牌，并在每個(gè)樓層設(shè)置“處理患者投訴流程圖”。
“接下來(lái)，我院還將針對(duì)此次調(diào)查中反映的不足，督促各相關(guān)科室認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加硬件投入，促進(jìn)醫(yī)院管理和服務(wù)水平的提高。”何光表示。 | 
