福清市婦幼保健院
東南網1月31日福清站訊（記者 戴亞妹 王正夏 見習記者 王楠）日前，福建省衛生計生委發布關于2017年度全省醫院滿意度問卷調查情況的通報，福清市幼婦保健院取得優異成績，在2017年下半年滿意度排名中，以90.11的綜合得分在全省二級以上醫院排第12名，在全省二級以上的婦幼醫院中名列榜首。
“醫療服務質量是醫院生存發展的生命線，患者滿意度是檢驗我們醫院醫療服務質量的最佳標準。”福清市婦幼保健院院長何光告訴記者，福清市婦幼保健院長期以來以病人為中心，持續提升服務質量，修醫德、重品行，不斷加強患者滿意度建設。
孕婦學校開課
提升服務能力 改善市民就醫體驗
“孩子的父親在外地出差，自己挺著肚子來醫院檢查心里本不大踏實，但在導診臺工作人員的耐心引導后，檢查順利完成，這讓自己寬慰不少，對醫院的好感倍增。”一大早便從海口趕至福清市婦幼保健院進行孕檢的王女士如是說。
據了解，為滿足患者多層次的需求，改善市民的就醫體驗，福清市婦幼保健院在門診設立服務中心、“學雷鋒志愿者服務崗”等，并在每個樓層設置導診臺，多方聯動，積極開展就醫指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。“我們的工作就是要做到急病人之所急，想患者之所想，主動、熱情地為患者提供便捷、安全、高效的優質服務。”何光表示，醫院還為殘障人士等弱勢群體開辟綠色通道，通過減免部分醫療費用的方式，在一定程度上緩解患者“看病難、看病貴”的問題。
此外，福清市婦幼保健院還推出“孕婦學校”和“月子中心”兩項重點服務項目。醫院在每周一至周六上午，安排具有五年以上健康教育經驗的護士長為“準媽媽”們開設健康課堂。月子中心配備具有豐富臨床經驗的婦、產、兒等學科的專家和資深的護理人員，對孕婦和嬰兒實行24小時針對性的護理。何光表示，從門診掛號、自助服務、導醫引診到孕婦媽媽學校和月子中心，福清市婦幼保健院都充分考慮了就診母嬰的需求，旨在為前來就診的市民提供全方位的溫馨服務。
患者在自助服務區繳納費用
優化服務流程 方便市民就醫
在福清市婦幼保健院就醫更加便捷是福清市民的普遍感受。近日，家住福清市江陰鎮的陳女士按照預約掛號時間前往醫院產檢，她上午10點左右到福清市婦幼保健院做檢查，省去了排隊候診的辛苦。陳女士告訴記者，她已懷孕7個多月，一開始，為了掛上專家門診，她總要早早地從家里出發，由老公開車近1個小時陪她到醫院，排隊掛號做檢查，回家往往都已到下午。后來，她了解到福清市婦幼保健院官方微信有預約掛號、診間付費、查詢檢驗結果等功能后，就在微信上掛了號。“按照預約的時間過來，就可以直接產檢，等的時間短了很多，真的很方便。”陳女士深刻感受到了預約診療帶來的便利。
據了解，為了方便患者就醫，優化服務流程，提升服務水平，自2017年10月起，福清市婦幼保健院將“互聯網+”技術與醫療服務相結合，傾力推出“掌上智慧醫院”，為了方便市民使用，還在院區實現WiFi全覆蓋，全方位滿足患者的個性化醫療需求。“‘掌上智慧醫院’涵蓋院內導航、預約掛號、報告單查詢等功能，患者通過手機就可以隨時了解診療動態，合理安排時間就醫，大大減少排隊繳費的次數和時間，提高就診效率。”何光說。
同時，福清市婦幼保健院還堅持“以病人為中心”的服務理念，推行人性化服務，在門診大廳增設自助服務區，啟用檢驗報告自助打印系統以及藥品自助繳費系統，該系統實現了24小時自助式檢驗報告打印服務及自助式藥品繳費服務，實現門診“一站式”服務，為患者節約排隊時間，進一步簡化了服務流程，患者滿意度也在不斷提升。
導診臺工作人員為患者答疑解惑
不斷完善服務細節 及時整改不足
一直以來，福清市婦幼保健院積極創新，有計劃、有重點地完善各項服務細節，努力做到安排合理、服務熱情、流程順暢，著力提升醫療服務水平。因此，除了不斷提升服務能力、優化服務流程外，福清市婦幼保健院還注重醫學人文關懷，提供貼心服務。福清市婦幼保健院為患者及其家屬提供咖啡屋、超市、游樂園等大型室內休閑區域，并提供自助充電站、自動擦鞋機、待產包自助售賣機等貼心設備，滿足他們在住院期間的日常需求。為保證醫院制度更加公開、透明，該院還在門診綜合樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌，并在每個樓層設置“處理患者投訴流程圖”。
“接下來，我院還將針對此次調查中反映的不足，督促各相關科室認真查找工作中的薄弱環節，對存在的問題及時整改落實，進一步改善醫療服務，提高醫療質量，增加硬件投入，促進醫院管理和服務水平的提高。”何光表示。 | 
