福清市醫院：小小導診臺 服務暖人心

東南網3月2日福清站訊（記者 王正夏）一張張甜美熱情的笑臉、一句句親切溫暖的問候、一次次貼心周到的服務……走進福清市醫院門診大廳，首先映入眼簾的是一個個青春靚麗的身影。她們或是熱情地引導患者就診，或是耐心解答患者疑問，或是為行動不便的患者推送輪椅。她們，是福清市醫院門診部學雷鋒服務崗的導診員。

“導診雖說是一件不起眼的小事，但卻能為患者提供極大的便利，提升患者的就醫感受。同時，作為醫護人員，看到患者在自己的幫助下順利就醫，我們也收獲了滿滿的成就感。”福清市醫院門診護士林小麗如是說。

導診臺護士露出熱情甜美的微笑

便民設施齊全 滿足患者就診需求

2016年12月，福清市醫院遷入新院后，新的服務流程與服務設施給患者就診帶來了一定的影響。為方便市民就醫，福清市醫院導診學雷鋒服務崗應運而生。

“我們的服務崗共設導診員22名，志愿者8名，同時設置各類自助繳費、掛號終端機80臺，自助取號機12臺，自助取報告機9臺……”林小麗告訴記者，為更好滿足患者的就診需求，福清市醫院門診部不斷完善服務細節，還在醫院多個角落放置自助擦鞋機、自助傘架、自助飲水機等便民設施。

值得一提的是，福清市醫院大廳的導診臺和各診區分診臺不僅可以為患者提供急救藥箱、輪椅、平車等設備，就連老花鏡、剪刀、創可貼之類的小物件也都一應俱全。林小麗說，對于行動不便或病情特殊的患者，輪椅、藥箱等應急設備是必不可少的，而那些零碎的小物品則是要盡可能地滿足患者多方面的需求。

用心提供服務 提升患者就醫感受

“可如果偌大的醫院里就只有冰冷器械的話，患者恐怕也很難感受到醫院的‘溫度’。”林小麗說，除了齊全的便民設施外，導診員和志愿者們提供的貼心服務對患者來說也是至關重要的。分診、陪診、送診、溝通協調、為患者提供健康咨詢……福清市醫院的導診員和志愿者們每天都要為患者提供各種各樣的醫療服務，以提升患者的就醫感受。

“你知道哪里有理發店嗎”、“醫院周邊有什么好吃的呀”、“從醫院到港頭要怎么坐車啊”……林小麗表示，門診作為醫院對外服務的重要窗口，導診員們常常面對一些五花八門的問題。病人因就醫心切發生爭吵的情況也時有發生。

“若處理不當，將導致整個門診秩序混亂，影響其他患者就診。”林小麗告訴記者，遇到意外情況時，值班的導診員和志愿者們就要保持冷靜的頭腦，及時掌握患者及家屬的心理，安撫好他們的情緒，并耐心解答他們的問題和提供相應幫助。

讓林小麗印象深刻的是，日前門診來了一個哮喘病患者，臉色陰沉地坐在椅子上。林小麗見狀，主動上前詢問情況，并代其完成購買病歷、取號等手續，幫助他順利就醫。次日，該患者撥通院長室的電話，對林小麗的熱情服務表示感謝。

“我只是做了分內的事情，可卻得到了超出事情本身的夸獎，這讓我備受鼓勵。”一想到這，林小麗就感覺渾身有用不完的勁。

此外，導診員和志愿者們每天還要穿梭在擁擠的人流中，一遍遍耐心地教導患者如何使用醫院內多種自助終端設備。

“其實我和其他的門診護士一樣，在工作時，用心為每一個患者提供服務，而患者順利就醫后滿意的微笑就是對我們最大的鼓勵。”林小麗表示，雖然每天的工作任務很繁重，但在工作中，患者給予的肯定是她們不斷前進的動力。