福清：智慧賦能，煥發城市新活力

街道干凈整潔、人民文明禮讓、交通井然有序……福清市的大街小巷處處散發著文明的氣息。近年來，福清市利用大數據推動文明城市創建水平不斷提高，城市煥發出新的活力。

這些成果得益于2017年6月福清市推出的創建文明城市智能管理系統。該系統是福清市借力“互聯網+”在福建省率先探索出的便捷、高效的城市管理路徑。系統平臺從基礎配套到環境改善，從市民素質提升到公共服務優化，支撐著文明城市創建工作的每一項具體行動。

福清市根據創城實際以各社區（村）行政區域為單元，將建成區劃分為68個基礎網格。每個基礎網格配備一至兩名網格長，并細分為若干個小網格，每個小網格配備一名網格員。全市300多名網格員每天堅持對轄區網格進行常態化巡查，發現問題隨時隨地通過“創城管理”App拍照、定位上傳，督促立整立改。

除了社區網格員，各單位巡查員、市領導班子等信息采集員也會通過創城管理App采集并上傳創城區各類不文明現象，上傳后自動立案，并根據上報區域、案件類型將工單派發至相關責任單位，由責任單位進行整改。

創建文明城市智能管理系統將機關、企事業單位和社區工作人員通過“創城管理”App緊密相連，落實責任到人，精確時效到秒，實現巡查、上報、整改、反饋、督導、問責全流程智能化管理，從發現問題到解決問題，僅需不到24小時。

智慧福清數字管理指揮中心城市管理科科長陳成平表示，上報、派發、處置，福清市創建文明城市智能管理系統的流轉只設了三個環節，中間最多增加一個回退和重新派單環節，大量精簡了流轉流程。且案件經由信息采集員和網格員上報后，系統將自動派發工單，減少人工干預派單，提高了辦案嚴肅性。

據統計，該系統運行至今共上報各類案件404131件，其中已經處置并結案397561件，結案率達98.4%。陳成平表示，這套智能管理系統的使用不僅實現了福清市創城工作“定位網格化、標準精細化、職責明晰化、管理信息化”，而且改變了傳統的城市管理模式，建立了城市常態化管理機制，形成了“不等、不靠、不要，主動出擊”城市管理意識，為提升福清市城市管理水平和創建文明城市增添了新動能。在城市管理中真正實現智能化、數字化管理，對進一步加快數字福建建設起到了積極的推動作用。