東南網(wǎng)10月10日福清站報(bào)道 見習(xí)記者 陳燕平

“非機(jī)動車未按規(guī)定停在停車線內(nèi)，要拍下來上報(bào)，等待相關(guān)部門接單整改。”

“社區(qū)內(nèi)惠民工程——天然氣管道的安裝經(jīng)上報(bào)整改后，現(xiàn)已投入使用。”

“這里原來是一塊長滿雜草的荒地，我們結(jié)合居民需求及時(shí)上報(bào)，將其改造成‘微綠地’。”

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福清市玉屏街道步行街社區(qū)網(wǎng)格員張秀珠一邊走一邊向記者介紹，期間還不忘隨手撿起散落在“微綠地”里的小片垃圾。

每天上午，張秀珠都會出現(xiàn)在其負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，進(jìn)行日常網(wǎng)格巡查工作。她一邊仔細(xì)查看，一邊不時(shí)停下腳步和居民們交流，發(fā)現(xiàn)問題便現(xiàn)場通過“創(chuàng)城管理”App拍照、定位上傳，督促立整立改。

張秀珠的工作日常也是福清市300多名網(wǎng)格員工作的縮影。

他們每天深入到各自的網(wǎng)格開始創(chuàng)城工作——環(huán)境巡查、創(chuàng)城宣傳、入戶走訪、了解民情等。和居民群眾面對面，隨時(shí)掌握民情，及時(shí)反映民意，迅速解決問題。做到“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”，使創(chuàng)城工作得到有序開展。

而這一切的井然有序、迅速高效都得益于2017年6月福清市推出的創(chuàng)建文明城市智能管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等新一代信息技術(shù)，將智慧城市建設(shè)與社會服務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，利用遍布全市的287個(gè)網(wǎng)格，發(fā)揮每個(gè)網(wǎng)格員監(jiān)督包保作用，通過智能手機(jī)終端，及時(shí)收集文明創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，隨時(shí)上報(bào)，形成問題全面收集、智能分派、快速解決、及時(shí)反饋的閉環(huán)管理機(jī)制。

智慧福清數(shù)字管理指揮中心城市管理科科長陳成平介紹，福清市創(chuàng)建文明城市智能管理系統(tǒng)只設(shè)置了上報(bào)、派發(fā)、處置三個(gè)環(huán)節(jié)，案件經(jīng)由網(wǎng)格員上報(bào)后，系統(tǒng)將根據(jù)上報(bào)區(qū)域、案件類型等自動派發(fā)工單給相關(guān)責(zé)任單位，精簡了流轉(zhuǎn)流程，提高案件發(fā)現(xiàn)率和處置率，不僅實(shí)現(xiàn)了福清市創(chuàng)城工作“定位網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、職責(zé)明晰化、管理信息化”，而且改變了傳統(tǒng)的城市管理模式，建立了城市常態(tài)化管理機(jī)制，形成了“不等、不靠、不要，主動出擊”城市管理意識，對提升福清市城市管理水平起到積極的推動作用。此外，該系統(tǒng)還將文明創(chuàng)評元素納入智能化系統(tǒng)中，讓創(chuàng)建成為常態(tài)，推動文明創(chuàng)建落到實(shí)處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)運(yùn)行至今共上報(bào)各類案件404131件，其中已經(jīng)處置并結(jié)案397561件，結(jié)案率達(dá)98.4%。