熟人生意惹糾紛 協商不成福清市監局出面協調

東南網3月28日福清訊（記者 王晶 通訊員 盧儀 余嬌）“以為找熟人做裝修靠譜，沒想到還是一堆麻煩事！”近日，福清市民葉先生因定制家具未能按時交貨安裝與商家陷糾紛，多次協商無果，福清市場監管局出面調解。

據葉先生介紹，去年10月經同學介紹去某家具店選購家具，由于該商家與自己是校友，出于信任便定制了價格為52000元的家具，預付定金47000元，商家承諾11月底交貨。然而，交貨日期一拖再拖，直到上周家具才到貨。

“酒柜深度少了十公分，衣柜上本來要安裝中間層板的燈帶，商家卻在頂部安裝了一個筒燈。”葉先生說，等家具安裝后自己傻眼了，當初商家拍胸脯保證定制的家具不會出問題，現在家具不符合要求對方應該承擔責任。

而商家表示，葉先生并沒有說明所要定制家具的細節，雙方簽訂的供貨協議上僅對柜子的顏色、型號、板材做了約定，衣柜、酒柜設計圖均未進行書面確認，不予處理。

在多次協商無果的情況下，雙方由互相信任變為相互攻擊，作為中間人的同學也無法協調解決問題，葉先生只能向福清市場監管局進行投訴。

市場監管局工作人員接訴后，立即聯系雙方了解情況，證實商家確實拖延交貨。經調解，商家認識到未按期交貨以及經營過程中的疏忽，退還葉先生貨款1萬元，葉先生也另找商家對柜體進行修改。

為此，福清市場監管局提醒消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條的規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。實際交易中，消費者和商家訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。雖口頭協議也是協議的一種，但在未通過仲裁部門認定的情況下，難以作為有效的證據證明交易存在問題。消費者在進行商品或服務交易時，一定要簽訂書面合同，詳細約定相關事項，當發生糾紛時可按照合同追責，避免造成不必要的損失。