“丟失”的共享自行車 計費200多小時后在回收點被找到

“共享自行車入駐福清1年多來，還是第一次碰到這樣的情況。”杭州金通福清分公司相關負責人陳先生告訴記者，正常情況下，若有市民反映共享自行車故障，客服人員會建議市民將車挪到停車區，然后拍照給客服人員確認。核對無誤后，他們會及時清結費用，避免過度計費。

“可當時，小胡不愿意添加客服微信，我們只能安排負責調運的工作人員去現場核實。核實無誤后，工作人員將車調回回收點，但忘記跟客服人員報備，所以才造成后續的麻煩。”陳先生表示，在此過程中，他們的工作人員的確有存在工作失誤。

可對于陳先生的解釋，小胡表示自己不能接受，并提出質疑：“如果剛開始丟車是因為工作人員失誤，那車都在回收點了，為何一直跟我說找不到？更何況，公共自行車上還都裝有GPS。”

“因為那輛自行車GPS的信號比較弱，所以很難找到。至于無法找到車子的原因，是因為當時我們負責調運的工作人員忘記自己調運過那輛車。所以在此期間，他只在現場尋找，并沒有留意到回收點。21日，工作人員看到現場的監控視頻后才回想起來，然后第一時間在回收點找到車輛。”陳先生告訴記者，為了表示歉意，他們已免除小胡租借車輛產生的所有費用，且不會向他收取本該支付的找車費用。

可在小胡看來，監控視頻是他找警方調取的，車子也是因為自己多方詢問才得以找到，自己沒理由支付運營商的找車費用。“況且運營商對整件事情的解釋都很牽強，很難令人信服。如果我沒有盡力尋找車輛，豈不是白白吃虧。”小胡說。

對此，記者采訪了福清市消費者投訴中心主任林煌。對方表示，上述事件的確存有不少蹊蹺之處，這也反映了杭州金通福清分公司的管理制度存在著不少的漏洞。下一步，他們將約談杭州金通福清分公司負責人，督促其加強管理，積極履行經營者的義務。