東南網(wǎng)1月23日福清站訊（記者 王正夏）2017年12月19日，共享自行車(chē)開(kāi)始在福清市投入使用，人們?cè)诔鲂蟹绞缴嫌瓉?lái)了更多的選擇。可近日，市民小胡（化名）向東南網(wǎng)福清頻道記者反映稱(chēng)，自己歸還了共享自行車(chē)卻“不翼而飛”，致200元押金無(wú)法退回。然而，自行車(chē)卻在經(jīng)營(yíng)商的回收點(diǎn)被找到。因此，他要投訴杭州金通公共自行車(chē)科技股份有限公司福清運(yùn)營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭州金通福清分公司”）管理不當(dāng)，不負(fù)責(zé)任。
據(jù)了解，12日中午，小胡在福清市區(qū)租用了一輛共享自行車(chē)，并在使用過(guò)程中臨時(shí)鎖止自行車(chē)去吃午飯。當(dāng)他準(zhǔn)備再次啟用自行車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法解鎖。隨后，小胡聯(lián)系了杭州金通福清分公司的客服人員，并按要求將自行車(chē)停在指定區(qū)域后才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
不久后，小胡發(fā)現(xiàn)共享自行車(chē)APP仍在計(jì)費(fèi)，便再次致電客服人員。可這次，小胡得到的回復(fù)竟是，工作人員未在現(xiàn)場(chǎng)找到他租借的自行車(chē)，所以無(wú)法確認(rèn)還車(chē)。隨后的幾天，小胡多次致電客服人員詢(xún)問(wèn)自行車(chē)下落，但結(jié)果均不盡人意。無(wú)奈之下，小胡只能在工作之余自行去尋找“丟失”的自行車(chē)。可令小胡怎么也沒(méi)想到的是，21日，自己竟在杭州金通福清分公司一回收點(diǎn)找到了那輛自行車(chē)。
截至21日下午，小胡共享自行車(chē)APP上顯示的使用時(shí)間達(dá)200多個(gè)小時(shí)。
自行車(chē)就在回收點(diǎn)，為何運(yùn)營(yíng)商一直聲稱(chēng)找不到車(chē)輛，持續(xù)計(jì)費(fèi)？對(duì)此，小胡決定向運(yùn)營(yíng)商討要個(gè)“說(shuō)法”。
“共享自行車(chē)入駐福清1年多來(lái)，還是第一次碰到這樣的情況。”杭州金通福清分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，正常情況下，若有市民反映共享自行車(chē)故障，客服人員會(huì)建議市民將車(chē)挪到停車(chē)區(qū)，然后拍照給客服人員確認(rèn)。核對(duì)無(wú)誤后，他們會(huì)及時(shí)清結(jié)費(fèi)用，避免過(guò)度計(jì)費(fèi)。
“可當(dāng)時(shí)，小胡不愿意添加客服微信，我們只能安排負(fù)責(zé)調(diào)運(yùn)的工作人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。核實(shí)無(wú)誤后，工作人員將車(chē)調(diào)回回收點(diǎn)，但忘記跟客服人員報(bào)備，所以才造成后續(xù)的麻煩。”陳先生表示，在此過(guò)程中，他們的工作人員的確有存在工作失誤。
可對(duì)于陳先生的解釋?zhuān)『硎咀约翰荒芙邮埽⑻岢鲑|(zhì)疑：“如果剛開(kāi)始丟車(chē)是因?yàn)楣ぷ魅藛T失誤，那車(chē)都在回收點(diǎn)了，為何一直跟我說(shuō)找不到？更何況，公共自行車(chē)上還都裝有GPS。”
“因?yàn)槟禽v自行車(chē)GPS的信號(hào)比較弱，所以很難找到。至于無(wú)法找到車(chē)子的原因，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們負(fù)責(zé)調(diào)運(yùn)的工作人員忘記自己調(diào)運(yùn)過(guò)那輛車(chē)。所以在此期間，他只在現(xiàn)場(chǎng)尋找，并沒(méi)有留意到回收點(diǎn)。21日，工作人員看到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控視頻后才回想起來(lái)，然后第一時(shí)間在回收點(diǎn)找到車(chē)輛。”陳先生告訴記者，為了表示歉意，他們已免除小胡租借車(chē)輛產(chǎn)生的所有費(fèi)用，且不會(huì)向他收取本該支付的找車(chē)費(fèi)用。
可在小胡看來(lái)，監(jiān)控視頻是他找警方調(diào)取的，車(chē)子也是因?yàn)樽约憾喾皆?xún)問(wèn)才得以找到，自己沒(méi)理由支付運(yùn)營(yíng)商的找車(chē)費(fèi)用。“況且運(yùn)營(yíng)商對(duì)整件事情的解釋都很牽強(qiáng)，很難令人信服。如果我沒(méi)有盡力尋找車(chē)輛，豈不是白白吃虧。”小胡說(shuō)。
對(duì)此，記者采訪(fǎng)了福清市消費(fèi)者投訴中心主任林煌。對(duì)方表示，上述事件的確存有不少蹊蹺之處，這也反映了杭州金通福清分公司的管理制度存在著不少的漏洞。下一步，他們將約談杭州金通福清分公司負(fù)責(zé)人，督促其加強(qiáng)管理，積極履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。 | 
